Projektresultat: Digitalisering på invånarnas villkor

Projektet Värdeskapande och inkluderande digitalisering, som har genomförts inom SustainGov, har undersökt hur offentlig digitalisering kan utvecklas utan att skapa digitalt utanförskap. Utgångspunkten har varit invånarnas egna upplevelser av digital service och hur dessa varierar över tid beroende på livsvillkor, kompetens och teknikens utformning.

Invånarnas erfarenheter i fokus

Projektet har genomförts av Helsingborgs stad tillsammans med Lunds universitet. Genom intervjuer med invånare, idéworkshoppar och ett policylabb med aktörer från lokal till nationell nivå har projektet samlat in breda perspektiv på hur digitalisering faktiskt fungerar i vardagen.

Resultaten visar att digitalisering ofta ger mervärden, men att behoven är mycket varierande. Socioekonomiska skillnader, bristfälligt utformade tjänster och höga krav på självständighet kan skapa både praktiska och emotionella hinder. Många invånare efterfrågar också fortsatt möjlighet till mänsklig kontakt och fungerande analoga alternativ.

En central slutsats är att det inte är individers bristande förmåga som skapar exkludering, utan hur digitala tjänster, service och styrning är utformade. Projektet pekar på att styrmodeller, upphandlingspraxis och brist på systemsyn mellan olika policyområden påverkar möjligheten till en inkluderande digitalisering.

Från insikter till förändring

Projektet har resulterat i konkreta förslag för fortsatt arbete, bland annat att:

• styra och planera digitalisering med inkludering som övergripande mål,
• säkra bred representation i utveckling av digitala tjänster,
• pröva nya former av upphandling och samverkan med näringslivet,
• systematiskt följa upp invånarnas erfarenheter,
• kombinera digital utveckling med starka analoga alternativ och mänsklig kontakt.

Kunskap som kan användas brett

Även om studien utgår från Helsingborgs lokala sammanhang bedöms resultaten vara relevanta för många organisationer som påverkar eller ansvarar för digital service. Projektet bidrar med kunskap som kan stärka social hållbarhet och minska risken för att digitalisering fördjupar ojämlikhet.

Arbetssättet, där forskning och praktik utvecklats i nära samverkan, tas vidare både inom kommunal utveckling och akademisk forskning. På sikt är målet att fler invånare ska få bättre förutsättningar att ta del av digital service, utöva sina rättigheter och vara delaktiga i samhället på sina egna villkor.

Läs mer om projektet och ta del av slutrapporten.