Lärandelunch: Att utforma offentliga tjänstesystem inifrån
Välkommen till en digital Lärandelunch där vi utforskar hur offentliga tjänster kan utvecklas inifrån – av de människor som lever och arbetar i systemen varje dag.
Vi får möta Audun Formu Hay, forskare vid Arkitektur- och designhögskolan i Oslo. I seminariet delar han insikter från sin forskning forskning inom norsk barnavård, där han visar hur vi kan förstå och praktisera tjänstedesign på ett mer kollektivt, relationellt och långsiktigt sätt. I stället för att komma in med lösningar utifrån, lyfter han fram arbetssätt som stärker människor att själva forma sina offentliga system – inifrån. Han visar hur tjänstedesign kan vara en pågående och gemensam praktik, snarare än färdiga lösningar utifrån.
Uppdrag gransknings "Leva och dö i Grums" satte strålkastaren på en komplex problematik i kommunen och belyste utanförskap, missbruksproblematik, psykisk ohälsa och en bristande framtidstro. Tillitsbyrån blev kommunens försök att förstå, navigera och forma såväl samspel med invånaren som den egna organisationen. Ett sätt att försöka omsätta insikterna om ett fragmenterat system till praktik med invånaren i centrum för att skapa förutsättningar för en relationell välfärd.
Vi får även träffa David Freundt, processledare för Tillitsbyrån, femårigt projekt i Grums kommun som blev så framgångsrikt att det nu är en del av den ordinarie verksamhet. Målgruppen är unga som ofta befinner sig i kontakt med flera myndigheter. Metoden för att möta deras komplexa behov är samskapande och målgruppsdriven verksamhetsutveckling.